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　　“张奶奶，您来了，今日办什么事务？”中国建造银行北京东四支行大堂司理热心的招待道：“请在交流手写板上写给我看，我渐渐跟您说。”

　　近来，记者特地采访了中国建造银行、中国工商银行北京市分行两家国有银行，实地看望银行业怎么细化服务行动、精准破解痛点，实在为晚年集体处理金融服务中的实际问题。

　　记者造访发现，两大国有银行均在适老化服务上深耕细节，用交心规划让晚年集体逼真感触金融暖意。

　　“给您轰动叫号器，您坐着等就行，轰动了我扶您曩昔。”据北京东四支行大堂司理介绍，张奶奶78岁了，家住支行邻近，因听力下降常来网点处理事务，每次办完事务都会慨叹：“你们这儿真是交心，我都不需求过多的忧虑听不见叫号了。”

　　据悉，建造银行北京市分行继续推进营业网点“无障碍+适老化”建造，配套设置无障碍通道、应急呼叫按钮、轮椅停放区、移动填单台、爱心座椅等硬件设备，一起装备拐杖、放大镜、交流手写板、大字版计算器等各类适老化物品，全方位适配晚年客户需求。

　　这些暖心服务行动，正是建造银行全行适老化改造的缩影。建造银行总行途径与运营处理部相关担任这个的人说，多年来，该行继续发力网点适老化服务才能提高作业，到2025年末，全行1.35万个网点均已装备不少于23种常用适老服务资源，逐渐齐备网点服务功用，全力满意晚年集体多元化金融需求。

　　建造银行的人文关心并非个例，工商银行北京市分行相同深耕适老化服务。该行不仅在辖区网点配齐各类适老化物品，还在演示型适老网点专门开设夺目标识的爱心柜口，全面推广“爱心专员”服务，每个网点至少安排一名厅堂人员，专职引导晚年客户处理事务，供给“1对1”陪同式交心服务。

　　工商银行北京市分行途径规划与展开处理部相关担任人泄漏，到2025年末，该行已完结440余家网点适老化改造，打造160余家演示型适老服务网点，晚年客户服务满意度继续稳步提高。

　　智能手机的遍及让日子就事更快捷，两大国有银行在优化线下网点服务的一起，同步发力线上APP适老化改造，助力晚年集体轻松跨过“数字距离”，尽享数字金融盈利。

　　记者登录两大银行手机APP发现，均专门上线了晚年集体专属的“关心方式”（手机银行老一辈版）。切换至该方式后，界面简练清新，大图标、大字体明晰夺目，仅保存账户查询、转账汇款、日子缴费等高频常用功用，让晚年客户看得清、操作易。一起，APP搭载定位功用，可根据晚年用户所在位置主动显现就近的适老服务网点，配套供给网点电话、导航道路，还支撑线上预定取号，省去线下排队等候时刻；此外，该方式支撑语音处理事务，调配长途在线帮扶，让晚年集体足不出户就能取得专业操作辅导。

　　针对北京地区晚年集体，工商银行APP还推出专属便民功用。工商银行北京市分行网络金融部相关担任的人介绍，该行上一年成功在手机APP上线养老保险待遇收取资历认证功用，成为北京市首家完成该事务掌上处理的银行。这一功用拓宽了社保认证途径，打通服务“最终一公里”，为首都银发集体带来更快捷高效的服务体会，逐渐提高养老金融服务满意度。

　　建造银行APP的适老化规划更显交心，点击“客服”按钮可直接跳转人工客服，无需经过智能客服环节。北京市东城区70岁的陈爷爷曾收到可疑欺诈短信，经过手机银行老一辈版主页首屏显眼的“客服”按钮，快速接通人工客服，经核实承认欺诈信息后，在客服辅导下成功防止财产损失，还学到了有用防诈常识。“客服按钮就在最显眼的当地，一点就有人回复，心里结壮多了，前次要不是客服回复及时，说不定就被骗了。”陈爷爷说道。

　　建造银行总行相关担任这个的人说，新版手机银行老一辈版优化了页面布局、图标规划等功用，自2025年4月全面上线年末，月活泼客户数量完成翻倍增加。

　　作为国有大行，两大银行活跃饯别社会职责，以多样化方式遍及金融、健康常识，丰厚银发族精神日子，全方面提高晚年集体金融素质。

　　“真没想到，咱们网点还专门请了医师帮咱们晚年人解说换季摄生。”张伯伯亲热地对客户司理说道。这是工商银行北京西客站支行，聚集晚年客群展开社保养老保险宣讲、摄生常识讲座、健康咨询等特征“沙龙”活动的暖心一幕。

　　这样的暖心服务，在工商银行北京市分行已是常见的现象。该行依托工行驿站，深度联动周边街道社区、养老安排，常态化展开金融消保常识宣扬、反诈讲座、义诊咨询、上门慰劳等活动，将对晚年客户的关爱延伸至服务每一处细节。

　　建造银行也同步发力公益宣教与常识遍及，安排全行营业网点走进养老院、晚年公寓等养老安排，以及晚年客户会集的社区，展开敬老爱老尊老主题公益活动，以及晚年客户专属金融常识宣教活动。

　　建造银行总行相关担任这个的人说，经过多元化方式向晚年集体遍及金融常识、消保常识，协助银发族触摸新事物、体会新科技，实在提高晚年客群的危险防备认识和识骗才能。

　　从线下网点的细节改造，到线上APP的交心赋能，从精细化服务到沉溺式常识普惠，两大国有银行紧盯晚年集体金融服务的难点、痛点与热门，继续打造贴合银发族需求的金融服务行动，全力推进银行业适老化服务水平提质晋级，不断弥合“数字距离”，实在提高晚年集体的幸福感与安全感。

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